Hakkımızda — Risebet ile güvenli ve şeffaf bahis deneyimi
Biz kimiz ve neden Risebet?
Risebet, 2020 yılında İstanbul merkezli küçük bir ekip olarak kuruldu ve 2026 itibarıyla Türkiye pazarında aylık 120.000 aktif kullanıcıya hizmet veren, risk yönetimi ve müşteri destek süreçlerini 7/24 geliştiren bir bahis platformuna dönüştü; amacımız cebindeki parayı ve zamanını koruyarak, şeffaf kurallar içinde keyifli oyun deneyimi sunmaktır.
Platformda sunulan bahis oranları, bağımsız fiyatlama araçlarıyla haftalık olarak doğrulanır ve tüm oyun sağlayıcılarından gelen ödeme akışları üçüncü taraf mali denetim raporları ile izlenir; böylece oranlarda ani ve gizli değişikliklere karşı kullanıcıyı koruruz.
Misyon
Risebet’in misyonu, Türkiye pazarında sorumlu bahis standartlarını yükseltmektir: 2025 yılında başlattığımız kademeli limit sistemiyle kullanıcıların %18’inin oynama süreleri azaldı ve finansal zarar bildirimleri %26 düştü; hedefimiz bu oranları 2027’ye kadar daha da iyileştirmek.
Sorumluluk alanımız sadece oyun içi limitlerle sınırlı değil; güvenlik, ödemeler ve şeffaf iletişimde somut göstergeler sunuyoruz — anlaşılır işlem geçmişi, anlık bakiye uyarıları ve isteğe bağlı harcama raporları sayesinde kullanıcılar mali durumlarını rahatça takip edebiliyor.
Ekip ve uzmanlık
Risebet ekibi bugün 42 kişiden oluşuyor; aralarında 4 lisanslı risk analisti, 6 müşteri desteği uzmanı (ort. cevap süresi 6 dakika) ve 3 hukuk danışmanı bulunuyor. Ürün geliştirme takımımız, aylık kullanıcı davranışı verisini kullanarak her çeyrekte en az iki iyileştirme yayınlıyor; bu iyileştirmeler kimlik doğrulama, ödeme akışları ve mobil deneyimi kapsıyor.
Müşteri destek hattımızda şikayet-destek kategorisinde ortalama çözüm süresi 48 saat olup, karmaşık güvenlik veya ödeme konularında bu süre 72 saate kadar uzayabilmektedir; tüm talepler kayıt altına alınır ve kullanıcıya referans numarası verilir.
Yaklaşımımız
Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz çerçevesinde işlemlerimiz kayıtlıdır ve gerektiğinde denetlenmeye açıktır; ödeme taleplerinde kimlik doğrulama süreçleri üç aşamalıdır ve ortalama doğrulama süresi 24 saattir.
Kullanıcı güvenliğini sağlamak için iki faktörlü kimlik doğrulama, şifre güçlendirme önerileri ve şüpheli hareketlerde otomatik geçici bloklama sistemi kullanıyoruz; ayrıca hesap güvenliği ihlallerinde kullanıcıya adım adım destek veriyoruz.
veri koruma mevzuatı ve veri işleme
Risebet Veri Sorumlusu: Risebet Teknoloji ve İletişim A.Ş. Kişisel veriler, hizmet sunumu, ödeme işlemleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Toplanan veriler arasında kimlik bilgileri, iletişim verileri, işlem kayıtları ve cihaz bilgileri bulunur. Çerez politikamız, işlevsellik ve güvenlik amaçlı çerezleri kapsar; kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri yönetebilir. veri koruma mevzuatı 11. madde kapsamında kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi, işlenmesine itiraz ve bilgi talebi hakları için [email protected] adresine başvurabilirsiniz; talebiniz alındıktan sonra yasal süreler içinde yanıt verilecektir.
Sık Sorulan Sorular (Şikayet ve Destek odaklı)
- Para çekme talebim onaylanmadı, ne yapmalıyım? - Öncelikle hesabınızda eksik kimlik veya doğrulama adımı olup olmadığını kontrol edin; eksik yoksa destek kaydı oluşturun, ortalama işlem süremiz 48 saattir ve talep numarasıyla süreci takip edebilirsiniz.
- Hesabım bloke edildi, itiraz nasıl edilir? - Hesap blokelerinde otomatik bildirim gönderilir; itiraz için destek formuna referans numarası ve kısa olay açıklaması ekleyin, hukuk ekibimiz ön incelemeyi 5 iş günü içinde tamamlar.
- Ödeme sırasında hata alıyorum, hangi bilgileri göndermeliyim? - Banka adı, işlem tutarı, işlem tarihi, ekran görüntüsü ve kullanıcı ID’nizi iletin; bu bilgilerle ödeme ekiplerimiz sorunu spesifik olarak 72 saat içinde çözümler.
